viernes, 31 de octubre de 2008
miércoles, 8 de octubre de 2008
"Cómo defenderse de las prestatarias telefónicas" gentileza de "El Periodista Digital"
Este es artículo fue publicado por EL PERIODISTA DIGITAL el 8/02/2008.Nos pareció muy instructivo! Muchas gracias por su aporte!
....
Jugando al teléfono descompuesto
Numerosos fueron los casos (leer nota completa) que llegaron a Defiendase.com , referidos a la mala prestación del servicio por parte de las compañías de teléfono. En esta nota te contamos algunas historias y te explicamos como se hace un reclamo efectivo. Por Defiendase.com - Dr.Luis Otero (...)
Tengo inconvenientes con el servicio de teléfono, ¿qué hago?
En primer lugar debe presentar la queja ante la empresa telefónica. Concurra con su DNI y con alguna factura que acredite que es el titular de la línea. Si su caso tiene que ver con que lo acusan de no haber pagado, lleve las facturas que acrediten que sí lo hizo. Tienen que darle un número de reclamo. Consérvelo. Se recomienda presentar la queja por escrito y que le firmen o le sellen una copia. La empresa tiene 15 días hábiles para responder el reclamo.
Si la respuesta de la compañía no llega, o si no aporta soluciones que sean de su agrado, podrá iniciar el reclamo en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), organismo que regula la prestación de las compañías telefónicas.Personalmente, en Perú 598, Capital Federal, de lunes a viernes de. de 8.30 a 16. También puede enviar un correo electrónico a cauingreso@cnc.gov.ar adjuntando el formulario de reclamo completo que figura en la página web de la CNC (http://www.cnc.gov.ar/). A su vez este organismo dispone de un centro de consultas telefónicas. Puede llamar gratis al 0-800-333-3344. En este teléfono le informarán con que papeles y documentos debe realizar el reclamo.Las quejas por facturación y trámites relacionados con la suspensión del servicio podrán efectuarlos los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio.
¿Qué documentación debo presentar para hacer la denuncia en la CNC?
Fotocopia de la factura telefónica durante el período en el cual se vio afectado y fotocopia del reclamo efectuado ante la empresa con el sello de recepción correspondiente. Si la queja fue realizada telefónicamente, el nombre y apellido de la persona por la cual fue atendido, el número de reclamo y la fecha del mismo. También debe concurrir con fotocopias de cualquier documentación intercambiada con la telefónica.
Puede también presentar su problema en alguna de las sedes de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor. Este organismo de gobierno posee un número gratuito para evacuar consultas, el 0-800-666-1518.
Debe concurrir con toda la documentación intercambiada con la empresa telefónica, y con aquellas facturas que prueben su postura en cuanto al reclamo. En Defensa del Consumidor, en el marco de la ley 24.240 se citará a las dos partes (empresa y usuario) y en caso de probarse la responsabilidad de la telefónica, se le impondrá una multa.
Si nada de lo anterior funcionó, o si las consecuencias que sufrió como consecuencia del servicio deficiente fueron muy importantes, el paso final es iniciarle a la empresa telefónica un juicio. Se tendrá que evaluar el monto reclamado. Muchas veces no justifica hacer un juicio y lo conveniente es realizar una mediación. En Capital Federal, antes de empezar una acción por daños y perjuicios, esta instancia es obligatoria.
La mediación es una suerte de reunión oficiada por un mediador en la cual las dos partes que intervienen en un conflicto son citadas para lograr llegar a un acuerdo. Se trata de un proceso que puede llevar a una resolución veloz, económica y eficaz de resolver el conflicto en cuestión. Si el monto de la demanda lo justifica, se iniciará contra la empresa un juicio civil en el cual se le reclamará una indemnización monetaria basada en los daños y perjuicios sufridos.
Algunos datos útiles sobre las empresas telefónicas
-El Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico en su artículo 31 establece que las fallas denunciadas al número 114 de reparaciones, por interrupción del servicio, deben ser reparadas dentro de los tres días hábiles.
El artículo 33 dice que en los casos donde el servicio sufra una interrupción superior a los tres días hábiles y cuya responsabilidad no haya sido del cliente, los prestadores deben pagarle un importe equivalente al doble del valor del abono correspondiente a los días sin servicio, independientemente de las sanciones que la Comisión Nacional de Comunicaciones, determine.
El usuario tiene derecho a acceder al servicio básico telefónico, el que debe ser prestado en condiciones de continuidad, regularidad e igualdad.
-La empresa debe repartir a sus clientes la Guía Telefónica una vez por año.
Si su número o su nombre aparecen en la Guía con algún error, la empresa deberá resarcirlo con una rebaja del 50% de su tarifa telefónica mientras persista la equivocación.
-Usted puede elegir a la empresa que quiera para llamadas locales como para internacionales. El cambio de empresa no implica costo alguno para usted. Sólo deberá darle aviso a aquélla 30 días antes.
-Si pide el cambio de domicilio de su línea, el costo del traslado corre por su cuenta.
-Si considera que no gastó lo que dice la boleta o aparecen llamadas que no hizo, usted dispondrá de 60 días a partir del vencimiento para reclamar.
-Hasta que no se resuelva su problema, no pueden cortarle el servicio.
Mientras tanto, la empresa puede:
cobrarle el abono, el abono, el promedio de los importes del último semestre o no cobrar hasta llegar a un acuerdo.
-Si la empresa decide que el usuario tenía razón, tendrá que reintegrarle el importe sobrefacturado más los intereses. Si el veredicto lo da la CNC, el usuario tendrá un beneficio extra del 25% de la factura que originó el problema.
-Por problemas con la línea, la empresa debe efectuar la reparación dentro de los tres días posteriores al reclamo.
-Si pasados 30 días desde el vencimiento usted no pagó, la empresa le corta el servicio. A los 60, se lleva la conexión. Para restituir el servicio, tendrá que pagar las boletas que deba, los intereses y la tasa de rehabilitación.
-La CNC es el ente que regula a las empresas telefónicas. Tiene facultad para multarlas toda vez que no cumplan el reglamento.
Fuente: Defiendase.com del Dr.Luis Otero
(las negritas fueron agregadas por garcaditos)
Jugando al teléfono descompuesto
Numerosos fueron los casos (leer nota completa) que llegaron a Defiendase.com , referidos a la mala prestación del servicio por parte de las compañías de teléfono. En esta nota te contamos algunas historias y te explicamos como se hace un reclamo efectivo. Por Defiendase.com - Dr.Luis Otero (...)
Tengo inconvenientes con el servicio de teléfono, ¿qué hago?
En primer lugar debe presentar la queja ante la empresa telefónica. Concurra con su DNI y con alguna factura que acredite que es el titular de la línea. Si su caso tiene que ver con que lo acusan de no haber pagado, lleve las facturas que acrediten que sí lo hizo. Tienen que darle un número de reclamo. Consérvelo. Se recomienda presentar la queja por escrito y que le firmen o le sellen una copia. La empresa tiene 15 días hábiles para responder el reclamo.
Si la respuesta de la compañía no llega, o si no aporta soluciones que sean de su agrado, podrá iniciar el reclamo en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), organismo que regula la prestación de las compañías telefónicas.Personalmente, en Perú 598, Capital Federal, de lunes a viernes de. de 8.30 a 16. También puede enviar un correo electrónico a cauingreso@cnc.gov.ar adjuntando el formulario de reclamo completo que figura en la página web de la CNC (http://www.cnc.gov.ar/). A su vez este organismo dispone de un centro de consultas telefónicas. Puede llamar gratis al 0-800-333-3344. En este teléfono le informarán con que papeles y documentos debe realizar el reclamo.Las quejas por facturación y trámites relacionados con la suspensión del servicio podrán efectuarlos los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio.
¿Qué documentación debo presentar para hacer la denuncia en la CNC?
Fotocopia de la factura telefónica durante el período en el cual se vio afectado y fotocopia del reclamo efectuado ante la empresa con el sello de recepción correspondiente. Si la queja fue realizada telefónicamente, el nombre y apellido de la persona por la cual fue atendido, el número de reclamo y la fecha del mismo. También debe concurrir con fotocopias de cualquier documentación intercambiada con la telefónica.
Puede también presentar su problema en alguna de las sedes de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor. Este organismo de gobierno posee un número gratuito para evacuar consultas, el 0-800-666-1518.
Debe concurrir con toda la documentación intercambiada con la empresa telefónica, y con aquellas facturas que prueben su postura en cuanto al reclamo. En Defensa del Consumidor, en el marco de la ley 24.240 se citará a las dos partes (empresa y usuario) y en caso de probarse la responsabilidad de la telefónica, se le impondrá una multa.
Si nada de lo anterior funcionó, o si las consecuencias que sufrió como consecuencia del servicio deficiente fueron muy importantes, el paso final es iniciarle a la empresa telefónica un juicio. Se tendrá que evaluar el monto reclamado. Muchas veces no justifica hacer un juicio y lo conveniente es realizar una mediación. En Capital Federal, antes de empezar una acción por daños y perjuicios, esta instancia es obligatoria.
La mediación es una suerte de reunión oficiada por un mediador en la cual las dos partes que intervienen en un conflicto son citadas para lograr llegar a un acuerdo. Se trata de un proceso que puede llevar a una resolución veloz, económica y eficaz de resolver el conflicto en cuestión. Si el monto de la demanda lo justifica, se iniciará contra la empresa un juicio civil en el cual se le reclamará una indemnización monetaria basada en los daños y perjuicios sufridos.
Algunos datos útiles sobre las empresas telefónicas
-El Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico en su artículo 31 establece que las fallas denunciadas al número 114 de reparaciones, por interrupción del servicio, deben ser reparadas dentro de los tres días hábiles.
El artículo 33 dice que en los casos donde el servicio sufra una interrupción superior a los tres días hábiles y cuya responsabilidad no haya sido del cliente, los prestadores deben pagarle un importe equivalente al doble del valor del abono correspondiente a los días sin servicio, independientemente de las sanciones que la Comisión Nacional de Comunicaciones, determine.
El usuario tiene derecho a acceder al servicio básico telefónico, el que debe ser prestado en condiciones de continuidad, regularidad e igualdad.
-La empresa debe repartir a sus clientes la Guía Telefónica una vez por año.
Si su número o su nombre aparecen en la Guía con algún error, la empresa deberá resarcirlo con una rebaja del 50% de su tarifa telefónica mientras persista la equivocación.
-Usted puede elegir a la empresa que quiera para llamadas locales como para internacionales. El cambio de empresa no implica costo alguno para usted. Sólo deberá darle aviso a aquélla 30 días antes.
-Si pide el cambio de domicilio de su línea, el costo del traslado corre por su cuenta.
-Si considera que no gastó lo que dice la boleta o aparecen llamadas que no hizo, usted dispondrá de 60 días a partir del vencimiento para reclamar.
-Hasta que no se resuelva su problema, no pueden cortarle el servicio.
Mientras tanto, la empresa puede:
cobrarle el abono, el abono, el promedio de los importes del último semestre o no cobrar hasta llegar a un acuerdo.
-Si la empresa decide que el usuario tenía razón, tendrá que reintegrarle el importe sobrefacturado más los intereses. Si el veredicto lo da la CNC, el usuario tendrá un beneficio extra del 25% de la factura que originó el problema.
-Por problemas con la línea, la empresa debe efectuar la reparación dentro de los tres días posteriores al reclamo.
-Si pasados 30 días desde el vencimiento usted no pagó, la empresa le corta el servicio. A los 60, se lleva la conexión. Para restituir el servicio, tendrá que pagar las boletas que deba, los intereses y la tasa de rehabilitación.
-La CNC es el ente que regula a las empresas telefónicas. Tiene facultad para multarlas toda vez que no cumplan el reglamento.
Fuente: Defiendase.com del Dr.Luis Otero
(las negritas fueron agregadas por garcaditos)
martes, 7 de octubre de 2008
Más empresas de Incomunicaciones!
L nos escribió:"Una mas para tu lista: MOVISTAR!!!!!!!!!!!!!!!!
Te cuento: llame para que me cambien de plan (a uno mas barato) tuve que hacerlo durante meses porque no se puede bajar de un plan de $70 a uno de $25... bueno, que paso? hay que ir escalonando, a la hora de que me llegue la tan ansiada factura de $25 me llega una de $183.67....!!!!!!!! por que? ni idea!
Cuando me quiero comunicar con movistar los operadores estan "permanentemente" ocupados y aparece un mensaje que dice que deje mi nombre, nº de documento, nº de movistar, nº de telefono alternativo y la causa de la consulta, divino!
Busco algun otro numero de contacto y NO hay, solo el *611 que ya sabemos no acepta entradas, una empresa de comunicaciones sin telefonos a los cuales llamar.
........al fin se comunican conmigo y cuando le quiero dar de baja me dicen que me mandan una facturacion detallada para que me fije en los numeros , horas , etc. (si quieren pueden adulterar la informacion duplicando numeros conocidos mios o lo que quieran....) y no me dan la baja hasta dentro de 10 dias que teorica¨tiene que llegar la factura detallada (que amablemente no me van a cobrar) y vuelva a hacer el reclamo y se investigue ¿? ¿?
Todo termina con un nº de reclamo 176012963, operador : Pablo R. del sector de gestiones especiales...."
Te cuento: llame para que me cambien de plan (a uno mas barato) tuve que hacerlo durante meses porque no se puede bajar de un plan de $70 a uno de $25... bueno, que paso? hay que ir escalonando, a la hora de que me llegue la tan ansiada factura de $25 me llega una de $183.67....!!!!!!!! por que? ni idea!
Cuando me quiero comunicar con movistar los operadores estan "permanentemente" ocupados y aparece un mensaje que dice que deje mi nombre, nº de documento, nº de movistar, nº de telefono alternativo y la causa de la consulta, divino!
Busco algun otro numero de contacto y NO hay, solo el *611 que ya sabemos no acepta entradas, una empresa de comunicaciones sin telefonos a los cuales llamar.
........al fin se comunican conmigo y cuando le quiero dar de baja me dicen que me mandan una facturacion detallada para que me fije en los numeros , horas , etc. (si quieren pueden adulterar la informacion duplicando numeros conocidos mios o lo que quieran....) y no me dan la baja hasta dentro de 10 dias que teorica¨tiene que llegar la factura detallada (que amablemente no me van a cobrar) y vuelva a hacer el reclamo y se investigue ¿? ¿?
Todo termina con un nº de reclamo 176012963, operador : Pablo R. del sector de gestiones especiales...."
Garcaditos dice: Espero que se solucionen tus problemas sin más sorpresas!
lunes, 6 de octubre de 2008
¡Hecha la trampa, hecha la Ley!? eeeechale!
"Si ud posee servicio de internet y la empresa que le presta el servicio no lo hace en la forma pactada y o convenida en el contrato , le cortan el servicio , le aumentan el costo del servicio sin previa notificación, no le envían la factura de pago en termino, no le otorgan la baja del servicio de internet peticionada en tiempo y forma , no le dan de baja el mismo porque el consumidor tiene una deuda pendiente con la empresa, etc es importante que sepa que puede reclamar y para tal fin la ley 24240 defensa del consumidor lo protege y ampara estableciendo normas para tal fin.Si ud quiere reclamar debe hacerlo en lugar donde suscribió el contrato de internet o si por ejemplo contrató en forma telefónica debe hacerlo en la oficina municipal de la localidad donde tiene su residencia.El reclamo debe presentarse en forma escrita y el mismo debe contener todos los datos de la empresa como así también del consumidor tales como nombre y apellido, dirección, teléfono etc. Si ud no posee oficina de Información al consumidor en la localidad donde contrato el servicio sepa que la provincia de Buenos cuenta con una sede central en la ciudad de La Plata a donde puede dirigir su reclamo por correo postal o dirigirse en forma personal a la calle 12 esq 54 torre 2 piso 12 e dicha ciudad." Extraido de Defensa al Consumidor, Prov. de Bs. As. >>>Algunos links para asesorarnos:
-CNC, Comisión Nacional de Comunicaciones http://www.cnc.gov.ar/cnc/
-Dirección de Defensa al Consumidor, Córdoba defensadelconsumidor@cba.gov.ar
-Más info >>>
sábado, 4 de octubre de 2008
K llama al 112
Erase una vez... 
...intenté leer "El Castillo" de Kafka. En esos tiempos luché por llegar al final sin poder alcanzarlo, igual que el protagonista de la historia.
Cada vez que trato de comunicarme con la empresa que me provee la conexión y servicio de Internet (Telecom-arnet) pierdo mucho tiempo y gano bastante enojo con operadores que no tienen otra que cumplir con su trabajo: incomunicar a la gente, mentirle a cerca de lo que le venden, no solucionar sus problemas y enredar aun más sus dudas. No los culpo a ellos... es el "brillante" sistema que ha ideado la empresa para no hacerse cargo de sus mentiras! No hay comprobantes, no hay contratos más que verbales y cantidades enormes de números de trámites.
Ningún área es responsable de lo que se le consulta. Hay que repetir al hartazgo la situación en que uno se encuentra mientras lo pasean por toda la red. Ese debe ser su objetivo, que el cliente corte cansado de perder el tiempo.
Ahora me gustaría que Kafka recorriera las opciones del 112 y el 0800 de Arnet... yo no llegué al final del Castillo... a ver si él logra encontrar a alguien que sepa solucionar mis problemas con la empresa Telecom.
...intenté leer "El Castillo" de Kafka. En esos tiempos luché por llegar al final sin poder alcanzarlo, igual que el protagonista de la historia.
Cada vez que trato de comunicarme con la empresa que me provee la conexión y servicio de Internet (Telecom-arnet) pierdo mucho tiempo y gano bastante enojo con operadores que no tienen otra que cumplir con su trabajo: incomunicar a la gente, mentirle a cerca de lo que le venden, no solucionar sus problemas y enredar aun más sus dudas. No los culpo a ellos... es el "brillante" sistema que ha ideado la empresa para no hacerse cargo de sus mentiras! No hay comprobantes, no hay contratos más que verbales y cantidades enormes de números de trámites.
Ningún área es responsable de lo que se le consulta. Hay que repetir al hartazgo la situación en que uno se encuentra mientras lo pasean por toda la red. Ese debe ser su objetivo, que el cliente corte cansado de perder el tiempo.
Ahora me gustaría que Kafka recorriera las opciones del 112 y el 0800 de Arnet... yo no llegué al final del Castillo... a ver si él logra encontrar a alguien que sepa solucionar mis problemas con la empresa Telecom.
¿2+2=5?
Por qué la facturación de los servicios de internet Telecom-Arnet son tan enredadas?
Mi maestra de primer grado me enseñó que 2+2=4. Pero a medida que uno crece se da cuenta que hay otras formas de sumar.
No he logrado que mis facturas de internet sean iguales dos meses seguidos! y hace 2 años que tengo "teoricamente" un servicio con abono fijo!
Tendré que contratar a un contador y a un abogado para poder mantener mi servicio de internet? o me dejo estafar, hago la vista gorda y pago relijiosamente todos los meses, por adelantado, el servicio que me quieran cobrar?
Hace tres meses (julio/2008), cansada de estos problemas, quise dar de baja mi humilde conexion de 1M de Arnet. Casualmente me atendió un operador amorooooso y muy comprensivo otorgándome un servicio que "acababan" de implementar: Arnet para sus abonados, por un año a 32.15+iva, fijos! Además me enviarían un modem de red nuevo, sin cargo.
Aun espero el modem... y los $32.15 fijos. He realizado reclamos y ya me han favorecido en uno de ellos luego de horas de paseo por el 112. Cuántos clientes no tienen el tiempo y la paciencia para reclamar y esta empresa se queda con la diferencia?
....
Algo curioso: los operadores del área "reclamos de facturación" no son tan amorooosos como los de "bajas de servicio". Cito a los Modernos: "qué raarooo?"
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Moraleja: Al que se atraganta con las facturas, dale unos mates!
Mi maestra de primer grado me enseñó que 2+2=4. Pero a medida que uno crece se da cuenta que hay otras formas de sumar.No he logrado que mis facturas de internet sean iguales dos meses seguidos! y hace 2 años que tengo "teoricamente" un servicio con abono fijo!
Tendré que contratar a un contador y a un abogado para poder mantener mi servicio de internet? o me dejo estafar, hago la vista gorda y pago relijiosamente todos los meses, por adelantado, el servicio que me quieran cobrar?
Hace tres meses (julio/2008), cansada de estos problemas, quise dar de baja mi humilde conexion de 1M de Arnet. Casualmente me atendió un operador amorooooso y muy comprensivo otorgándome un servicio que "acababan" de implementar: Arnet para sus abonados, por un año a 32.15+iva, fijos! Además me enviarían un modem de red nuevo, sin cargo.
Aun espero el modem... y los $32.15 fijos. He realizado reclamos y ya me han favorecido en uno de ellos luego de horas de paseo por el 112. Cuántos clientes no tienen el tiempo y la paciencia para reclamar y esta empresa se queda con la diferencia?
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Algo curioso: los operadores del área "reclamos de facturación" no son tan amorooosos como los de "bajas de servicio". Cito a los Modernos: "qué raarooo?"
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Moraleja: Al que se atraganta con las facturas, dale unos mates!
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